Professionelle Kundenberatung

„Ich denke nochmal darüber nach.“,

„Das kommt für mich nicht in Frage.“,

„Das erscheint mir zu risikoreich / zu teuer / zu langfristig / zu…“

Kennen Sie diese Argumente?

Sicher treffen sie z.T. auch im wörtlichen Sinne zu. Diese Aussagen können jedoch auch zum Ausdruck bringen, dass Kunden ein Produkt nicht verstanden oder dessen Nutzen nicht erkannt haben.

In erster Linie gilt es natürlich, mit individueller Analyse der Ausgangslage und qualifizierter Beratung diese Partnerargumente zu vermeiden bzw. zu entkräften.

Wie gut dies gelingt, hängt dabei maßgeblich von der Erfahrung und der Qualifikation des Beraters ab. Wer sich gut in die Situation seines Gegenübers hineinversetzen kann, ist in der Lage, zielgerichteter zu beraten und wird besser verstanden.

Nun ist nicht jeder Berater gleich und jeder Kunde ist anders. Wie nun also komplexere Themen so erklären, dass sie von möglichst vielen Kunden gut nachvollziehbar verstanden werden? Wie den Nutzen so auf den Punkt bringen, dass ihn Kunden für sich sofort erkennen?

Ein Bild sagt mehr als tausend Worte. Und bewegte Bilder machen ihre Kundenberatung noch professioneller. Kurze Videos können ein Problem plakativ darstellen, die Lösung einfach nachvollziehbar erklären und den Nutzen auf den Punkt bringen.

Sie schaffen zudem einen anderen Rahmen innerhalb des Kundengesprächs und wirken eher allgemeingültig als individuelle Erklärungen des Beraters. Zudem sind gute Erklärvideos vielfach in unterschiedlichen Kanälen und Situationen nutzbar, z.B. als digitaler Service auf der Website oder im Rahmen einer Veranstaltung.

Ihr Einsatz in der Kundenberatung ist nicht neu, aber wirkungsvoll und effizient. Darüber hinaus können hiermit regulatorische Hürden bei speziellen Themen durch Verwendung geeigneter Formulierungen zielsicher bewältigen werden. Erklärvideos lassen sich einfach produzieren und langfristig einsetzen.

Beispiele gefällig?

• Inflation auf Basis der Pandemie-Lage einfach erklärt:
  Weltweit wurden pandemiebedingt Produktionskapazitäten zurückgefahren (ähnlich wie zu Zeiten des Generalstreiks in den 20er Jahren).
  Es ist viel Liquidität im Markt, da Verbraucher – ebenfalls pandemiebedingt – weniger ausgegeben haben. Endet die Pandemie, steigt die „Konsumlust“ der Verbraucher.
  Die Produktionspipelines sind jedoch leer und sorgen für steigende Preise (z.B. im Elektronik-Segment deutlich spürbar). Außerdem könnten Verkäufer darauf spekulieren, ihre Waren zu einem späteren Zeitpunkt teurer verkaufen zu können. Also noch weniger in der Pipeline und noch stärkerer Preisanstieg…
• Zinseszinseffekt – warum jetzt einen Sparplan abschließen und nicht warten?
  Die Geschichte von Max und Anna, zwei Neugeborene, deren Eltern jeweils unterschiedliche Gedanken zum Vermögensaufbau ihrer Kinder haben, veranschaulicht das Thema einfach nachvollziehbar.
  Die Eltern von Anna sparen ab ihrer Geburt 20 Jahre lang monatlich einen kleinen Betrag. Die Eltern von Max überlassen ihm die Vermögensbildung und er fängt erst mit 40 Jahren an, zu sparen.
  Kaum überraschend, dass Anna im Alter von 60 Jahren Millionärin sein kann und Max für die gleiche Summe ungleich mehr aufwenden muss…
• Eine dividendenorientierte Investmentstrategie zahlt sich aus
  Die Geschichte der amerikanische Buchhalterin Anne Scheiber beweist eindrucksvoll, dass die Konzentration auf dividendenstarke Titel nachhaltig zum Erfolg führt.
  1935 investierte sie 5.000 Dollar in dividendenstarke Aktien und erwarb regelmäßig von den Ausschüttungen neue Aktien dieser Unternehmen.
  Diesen Grundsatz setzte sie über mehrere Jahrzehnte um. Bei ihrem Tod im Alter von 101 Jahren hatte sich der Wert ihres Depots auf gewaltige 22 Millionen Dollar gesteigert. Die jährlichen Dividendenzahlungen lagen dabei bei rund 750.000 Dollar…

Welche komplexen Themen gilt es, in Ihren Kundengesprächen zu erklären? Im Rahmen der fi:t Akademie erarbeiten wir gemeinsam die geeigneten Inhalte und Formate hierfür.

Auf Wunsch können Ihre Videos auch gleich vor Ort produzieren.

Vereinbaren Sie am besten direkt einen Gesprächstermin.

Wir freuen uns auf den Austausch mit Ihnen!