fi:t-Kompass 2021
Kundenzufriedenheit bei Banken in Deutschland
Der aktuelle fi:t-Kompass zur Kundenzufriedenheit bei Banken in Deutschland zeigt institutsübergreifend Handlungsbedarf.
So sind Bankkunden zwar mehrheitlich zufrieden mit der Beratungskompetenz und Verständlichkeit der Beratung. Mit einem Zufriedenheitswert von knapp unter 60% bleibt hier jedoch noch Luft nach oben.
Gleiches gilt für die Kundenorientierung der Beratung, die mit einem Zufriedenheitswert von 56% zeigt, dass auch hier noch viele Kunden auf ein positives Kundenerlebnis warten.
Bemerkenswert hingegen ist, wie wichtig den Befragten die Nähe zur nächsten Filiale ist. Dies und weitere Erkenntnisse lesen Sie in der Zusammenfassung unseres fi:t-Kompass.
Gern stellen wir Ihnen die ausführliche Auswertung zur Verfügung. Nehmen Sie hierzu am besten direkt Kontakt mit uns auf. Wir freuen uns auf den Austausch mit Ihnen!
