BGH-Urteil zu Banken-AGB

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BGH-Urteil zu Banken-AGB macht Umdenken erforderlich Änderung Ihrer AGBs Das aktuelle BGH-Urteil trifft Banken und Sparkassen mit voller Wucht und erfordert tiefgreifendes Umdenken bei künftigen Konditionsanpassungen. War bei Zahlungsdienstrahmenverträgen bisher keine explizite Zustimmung von Kunden notwendig, so ist künftig genau dies der Fall. D.h. jeder Kunde muss künftig einer Vertragsanpassung den genannten Änderungen ausdrücklich zustimmen,…

fi:t-Kompass 2021

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fi:t-Kompass 2021 Kundenzufriedenheit bei Banken in Deutschland Der aktuelle fi:t-Kompass zur Kundenzufriedenheit bei Banken in Deutschland zeigt institutsübergreifend Handlungsbedarf. So sind Bankkunden zwar mehrheitlich zufrieden mit der Beratungskompetenz und Verständlichkeit der Beratung. Mit einem Zufriedenheitswert von knapp unter 60% bleibt hier jedoch noch Luft nach oben.

Professionelle Kundenberatung

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„Ich denke nochmal darüber nach.“, „Das kommt für mich nicht in Frage.“, „Das erscheint mir zu risikoreich / zu teuer / zu langfristig / zu…“ Kennen Sie diese Argumente? Sicher treffen sie z.T. auch im wörtlichen Sinne zu. Diese Aussagen können jedoch auch zum Ausdruck bringen, dass Kunden ein Produkt nicht verstanden oder dessen Nutzen…